Descripción
Las razones por las que Disney es un ejemplo tan poderoso de cómo mejorar una empresa y mantener a los clientes satisfechos se revelan en este libro divertido y fácil de leer por un experto en el tema de la lealtad del cliente. Los lectores de este valioso recurso empresarial aprenderán siete lecciones clave y una gran cantidad de consejos prácticos que se pueden aplicar en cualquier empresa y que harán que los clientes vuelvan una y otra vez.
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